Chez Rollero, nous accordons une importance primordiale à la sécurité et au bien-être de nos joueurs. Nous comprenons que le jeu doit rester une activité de divertissement, et pour cela, nous mettons à votre disposition une gamme d'outils conçus pour vous aider à maintenir le contrôle.
Ces outils sont accessibles directement depuis votre compte joueur. Vous pouvez les gérer dans la section 'Jeu Responsable' de votre profil. Les modifications apportées aux limites de dépôt, de perte ou de mise sont généralement prises en compte immédiatement. Pour les ajustements de limites plus strictes ou les demandes d'auto-exclusion, nous appliquons des périodes de réflexion pour assurer une décision éclairée.
Vous pouvez définir des limites sur le montant que vous souhaitez déposer sur une période donnée (par jour, par semaine ou par mois). Cela vous permet de mieux planifier vos dépenses de jeu.
Pour ajuster vos limites de dépôt : connectez-vous à votre compte, naviguez vers la section 'Jeu Responsable', sélectionnez 'Limites de Dépôt' et choisissez la période et le montant souhaités. Les modifications sont effectives immédiatement pour les montants inférieurs et après une période de confirmation pour les montants plus élevés.
La limite de pertes vous permet de contrôler le montant maximum que vous êtes prêt à perdre sur une période définie. Une fois ce seuil atteint, vous ne pourrez plus miser davantage pour cette période.
Pour configurer votre limite de pertes : accédez à votre compte, allez dans 'Jeu Responsable', puis 'Limites de Pertes'. Sélectionnez la période (journalière, hebdomadaire, mensuelle) et le montant maximum. Les changements sont pris en compte après une période de confirmation.
Vous avez la possibilité de définir un plafond sur le montant total de vos mises sur une période donnée. Cet outil peut vous aider à gérer le volume de jeu.
Pour définir vos limites de mises : connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans 'Jeu Responsable', puis 'Limites de Mises'. Choisissez la période et le montant maximum. Les ajustements sont généralement immédiats.
Si vous avez besoin d'une courte pause, vous pouvez choisir de suspendre temporairement votre accès au casino. Vous pouvez sélectionner des périodes de jeu prolongé, allant d'une semaine à plusieurs mois.
Pour activer une pause de jeu : dans votre compte, allez à 'Jeu Responsable', puis 'Pauses de Jeu'. Sélectionnez la durée de votre pause. Durant cette période, vous ne pourrez pas accéder à votre compte ni effectuer de dépôts ou de retraits. Votre compte sera automatiquement réactivé à la fin de la période choisie.
L'auto-exclusion est un outil puissant pour les joueurs qui souhaitent s'arrêter de jouer pour une période plus longue, allant de six mois à une exclusion permanente.
Pour demander une auto-exclusion : dans la section 'Jeu Responsable' de votre compte, sélectionnez 'Auto-Exclusion'. Choisissez la durée de votre exclusion. Une fois activée, cette mesure est irréversible pour la durée choisie et vous empêchera d'accéder à votre compte et de jouer. Pour toute demande d'auto-exclusion, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le clavardage en direct ou par courriel à support@rollero.com afin de compléter le processus.
Nous vous encourageons à utiliser ces outils selon vos besoins. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter de vos habitudes de jeu, notre équipe de soutien est disponible 24h/24 et 7j/7.
Chez Rollero, nous croyons qu'une expérience de jeu agréable est une expérience maîtrisée. Nous souhaitons que vous puissiez profiter de nos jeux en toute confiance, c'est pourquoi nous mettons à votre disposition des informations pour vous aider à reconnaître les signes d'un jeu potentiellement problématique et à savoir quand il est judicieux de prendre du recul ou de demander de l'aide.
Le jeu peut devenir problématique lorsqu'il commence à avoir un impact négatif sur différents aspects de votre vie. Il est important d'être attentif aux changements dans votre comportement ou dans celui de vos proches.
Si vous reconnaissez certains de ces signes, il peut être opportun de considérer l'utilisation des outils de jeu responsable que nous offrons. Ces outils sont conçus pour vous aider à maintenir un contrôle sur votre activité de jeu.
Ces limites peuvent être configurées directement depuis votre compte ou en contactant notre service client. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question relative à ces outils.
Pour ceux qui estiment avoir besoin d'un soutien supplémentaire, il existe des organisations dédiées qui peuvent offrir une aide professionnelle et confidentielle. Ces ressources sont indépendantes de Rollero.
Prendre soin de soi est une priorité. Si vous ressentez le besoin de parler à quelqu'un ou d'explorer des options de soutien, sachez que ces ressources sont à votre disposition.
